Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 28 Mei 2026
1. Prinsip
Karena Layanan bersifat digital dan kredit langsung dapat digunakan setelah pembayaran, secara umum pembelian bersifat final. Namun kami menyediakan refund pada kondisi berikut.
2. Kondisi Refund Penuh
- Pembayaran berhasil tetapi kredit/paket tidak masuk ke akun dalam 24 jam dan tidak dapat diperbaiki.
- Pembayaran ganda (double charge) untuk transaksi yang sama.
- Kerusakan sistemik kami yang membuat semua fitur tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut.
3. Kondisi Refund Sebagian (Prorata)
- Paket berlangganan yang dibatalkan dalam 7 hari pertama dan belum menggunakan lebih dari 20% kredit bulanan.
4. Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Kredit sudah terpakai untuk generasi.
- Hasil generasi yang tidak sesuai ekspektasi subjektif (model AI bersifat probabilistik).
- Akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
- Permintaan diajukan lebih dari 14 hari setelah pembayaran.
5. Proses Pengajuan
- Kirim email ke refund@fotomagic.ai dengan subjek "Refund - [Order ID]".
- Sertakan: bukti pembayaran, alasan, dan screenshot jika relevan.
- Kami merespons dalam 2 hari kerja.
- Refund yang disetujui diproses dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal.